¿Qué es un documento tributario electrónico o Dte?

Se espera que a mediados del 2016 existan más de mil millones de sitios web, por lo que atraer visitantes a tu sitio web se torna cada vez más importante, pero al mismo tiempo complejo. No basta simplemente con lanzar un sitio a la web para que los visitantes lleguen de manera automática, hoy es necesario para cualquier negocio que quiera sacarle el máximo provecho a la web que sea capaz de medir y analizar diversos indicadores cruciales con la finalidad de mejorar las estrategias, ser relevantes para el público objetivo y competir por la atención de más de tres mil millones de usuarios de Internet.

Es el momento de comenzar a escuchar lo que dicen nuestras métricas para así poder atraer a nuevos visitantes y hacerlos permanecer y volver a nuestro sitio web. A continuación te presentamos siete métricas fundamentales a las que hacer seguimiento:

• Tráfico: ¿cuántas personas visitan tu sitio web cada día? El seguimiento de esta simple estadística tendría que indicar si realmente tu sitio web está siendo exitoso o pudiese estar estancándose. El tráfico total se compone tanto de los nuevos visitantes, así como también de los que vuelven a visitar el sitio web. Un alto número de nuevos visitantes representa una buena visibilidad, mientras que los visitantes que vuelven a navegar en el sitio web indican que existe un contenido atractivo.

Idealmente, el número de nuevos visitantes y de quienes vuelven a visitar el sitio web debiesen crecer en conjunto. Cada vez que se ejecuta una campaña o estrategia de marketing, la cantidad de personas que visitan el sitio por primera vez indicarán que tan bien fue realizada la campaña, sin embargo si no se tiene un aumento en la cantidad de personas que vuelven a visitar el sitio, es posible que se deba volver a trabajar en el contenido y diseño del sitio web para crear una base de visitantes fieles.

• Fuente del tráfico: es muy importante conocer la procedencia de los visitantes de tu sitio web. Por lo general estos provienen de cuatro fuentes:

1. Búsqueda orgánica: corresponde a los visitantes que llegan a un sitio web a través de un motor de búsqueda. La probabilidad de convertir un visitante de este tipo es alta, ya que llegaron a tu sitio web tras la búsqueda de algo que ahí es ofrecido.
2. Referidos: son quienes provienen de otros sitios web. Es muy bueno que otros sitios enlacen al tuyo y deriven tráfico de esta manera.
3. Directo: son aquellos visitantes que llegan al sitio web directamente a través de la URL. Se les podría considerar los visitantes más fieles.
4. Social: son los visitantes que llegan a través de diversas redes sociales utilizadas por la organización.

El seguimiento de la fuente de tráfico permite planificar campañas y actividades enfocadas al comportamiento del público en diversas plataformas y así aumentar la eficiencia.

• Porcentaje de rebote: representa el porcentaje de personas que tras llegar a un sitio web lo abandonan rápidamente. Un bajo porcentaje de rebote significa que la mayoría de los visitantes encuentran contenido interesante y relevante en el sitio web. Enlazar a páginas interesantes, como las con mejor tráfico, es una gran manera de retener a los visitantes. También se puede considerar aspectos de personalización para satisfacer los intereses de los visitantes de manera individual.
• Porcentaje de salida: esta métrica entrega el porcentaje de visitantes que tras aterrizar en una página del sitio web manifiestan interés, pero al abrir determinado enlace rápidamente abandonan el sitio. Para evitar lo anterior se debe identificar a las páginas culpables de que esto suceda y modificarlas para crear un contenido atractivo y acorde a los intereses de los visitantes.

No solamente el contenido de una página puede ser el culpable de una alta tasa de salida, sino también la usabilidad general del sitio. Por ejemplo, un sitio de comercio electrónico podría mostrar una muy baja tasa de rebote, incluso los visitantes podrían mostrar gran interés por los productos ingresándolos en el carro de compras, no obstante, abandonan el sitio al acceder al pago, lo que podría estar indicándonos que el proceso de pago es muy engorroso, lo cual es un lujo que no podemos darnos ante la rapidez solicitada por los ansiosos consumidores web, haciendo urgente la revisión del sitio.

• Tasa de conversión: en última instancia, toda organización que posea un sitio web desea que las visitas se traduzcan en negocios. Esta métrica muestra cuantos de los visitantes son convertidos en clientes.

También es posible que se desee realizar un seguimiento al costo de conversión, es decir cuánto es necesario gastar para conseguir un nuevo cliente o posible cliente. Lo anterior puede ser distinto para cada empresa dependiendo de sus objetivos: cuando un usuario realiza una compra, rellena un formulario de contacto, se suscribe al boletín de noticias o blog, etc.

• Mejores páginas: ¿cuáles son las páginas que obtienen mayor cantidad de tráfico dentro del sitio web? Identificar las páginas con mejores resultados dentro del sitio permite replicar el tipo de contenido de estas y además añadir botones de llamada a la acción. Tener identificadas las páginas con mejor rendimiento permite enlazar estas a otras que se deseen potenciar, o como contenido relacionado. También se puede crear una sección en que se muestre los enlaces más leídos o en el caso del comercio electrónico indicar cuáles son los productos más comprados o vistos.
• Comportamiento del visitante: ¿qué acciones realizan los visitantes de un sitio web? En lo posible, se debe realizar un completo seguimiento a los visitantes de nuestro sitio web, permitiéndonos identificar el nivel de interés o calificación que tienen en nuestros productos o servicios.

Una métrica relacionada es la de interacciones por visita. Las interacciones pueden ser dejar un comentario, compartir contenidos en redes sociales o chatear de manera directa con un agente.

Trabajar en base a las estadísticas de nuestro sitio web nos permite ejecutar estrategias certeras y eficientes para generar lealtad con nuestro público.

Zoho SalesIQ es una herramienta que de manera sencilla e inteligente nos permite realizar seguimiento a las métricas que recién comentamos.

Generalmente los gerentes y dueños de empresas se encuentran tan enfocados en la mejora de los procesos, el aumento de las ventas y el cumplimiento de las metas, que muchas veces olvidan reconocer a quienes hacen todo posible: sus clientes.

¿Por qué no agradecer de vez en cuando su lealtad con nosotros? ¿Por qué no recordarles que estamos ahí para atender a sus (nuevos) requerimientos? ¿Por qué no demostrar nuestra gratitud con un pequeño gesto que les saque una sonrisa?

Independiente de las excusas para no hacerlo, que por lo general se basan en la falta de tiempo, Zoho te puede ayudar a que sus clientes realmente se sientan apreciados de manera muy sencilla. A continuación te dejamos 5 consejos que te ayudarán a dibujar sonrisas y reencantar a tu clientela.

• Reconocer fechas importantes.

Existen fechas e hitos importantes en la vida con tus clientes, lo cuales puedes usar oportunamente para reabrir las comunicaciones con ellos. Ya sea simplemente un correo electrónico con un saludo de cumpleaños o una llamada para agradecer su preferencia con tu empresa. Son simples maneras de mostrar tu gratitud y hacer que tus clientes se sientan apreciados más allá de una relación comercial.

Solución Zoho: Usa las acciones basadas en el tiempo de Zoho CRM para programar correos o tareas en una fecha determinada. Aprovecha todas las fechas importantes para esto como el aniversario de la empresa de tu cliente, su cumpleaños o un año más de relaciones comerciales. Crea un flujo de trabajo para que ciertas acciones sean realizadas de manera automática en una fecha determinada o que se te recuerde unos días antes que debes realizar una tarea, como el envió de un presente, una tarjeta de agradecimiento o hacer una visita personalmente a aquellos clientes de alto valor.

Solicita la opinión de tus clientes.

Cuando eres capaz de comprender lo que piensa tu cliente acerca de tu organización eres capaz de realizar las mejoras pertinentes que se traducirán en clientes más satisfechos, leales y con mejor disposición a comprar.

Solución Zoho: Utiliza Zoho Survey para crear encuestas de satisfacción y de medición de lealtad. Los resultados de estas encuestas te permitirán entender lo que piensa tu cliente con respecto a tu negocio. Zoho Survey puede ser integrado con Zoho CRM y así además podrás visualizar las respuestas con su respectivo registro en el CRM.

Una vez que hayas obtenido las respuestas de tus clientes, contáctate con los que hayan evaluado con los puntajes más altos y bajos y así poder identificar que prácticas deben ser potenciadas y cuales se deberán mejorar para mejorar la relación con tus clientes. Por ningún motivo te vayas a ofender con las opiniones de tus clientes, ya que recuerda que en los clientes insatisfechos hay un gran potencial de aprendizaje para que tu empresa mejore.

Los clientes por lo general reciben y tienen una muy buena disposición a responder este tipo de encuestas, ya que demuestran un alto grado de preocupación de ti por ellos, aun así es recomendable estimular las respuestas a través de algún tipo de incentivo, dejando en claro que es importante la honestidad, y así no caer en el juego de la benevolencia al existir un presente de por medio.

• Contacta a tus actuales clientes de manera proactiva.

¿No sería genial poder identificar los intereses y requerimientos de tus actuales clientes viendo quienes visitan tu sitio web? Quizás algunos de tus clientes actuales  están visitando la página de novedades o nuevos productos de manera frecuente. Esa simple información nos podría estar indicando que quizás está interesado en alguno de nuestros productos. De manera proactiva agradecer la lealtad y consultar si es que hay algo que puedes hacer por ellos da excelentes resultados, tanto para tus ventas como a la percepción y expectativas de tus clientes con respecto a lo que ofreces.

Solución Zoho: Integra Zoho SalesIQ con Zoho CRM para permitir identificar a los visitantes de tu sitio web dentro del CRM, lo que te permitirá saber qué clientes actuales están visitando tu sitio y qué páginas en específico ven. Esto permite que cuando un vendedor se contacte con un cliente pueda hacer ofertas acertadas en base a sus necesidades.

Zoho SalesIQ posee una funcionalidad de lead scoring (calificación de posibles clientes) que permite que los vendedores puedan trabajar con clientes potenciales mejor calificados y con necesidades identificadas.

• Mantente conectado con tus clientes potenciales.

¿Cuándo fue la última vez que recibiste un agradecimiento de otra empresa por un negocio realizado con ellos? Es muy importante que tus clientes sepan y sientan que usted los aprecia.

Solución Zoho: las relaciones fuertes se construyen a través del contacto frecuente con tus clientes. Usa Zoho Campaigns integrado a Zoho CRM para crear campañas de correo efectivas en base a listas específicas en el CRM, tratando de siempre comunicarse de manera simple, personal y en un plano no comercial. Aprovecha de invitarlos a un desayuno, un café e incluso un “happy hour”, la idea es ser capaz de sacarlos del plano del trabajo a uno más relajado. El retorno de la inversión se verá reflejado en la construcción de una relación comercial más duradera.

• Reconoce públicamente a tus clientes.

Las redes sociales son una necesidad para las comunicaciones de negocio actuales, mientras sean utilizadas de manera correcta. También son el lugar perfecto para dar un reconocimiento a tus seguidores y clientes.

Solución Zoho: utiliza Zoho Social para hablar positivamente de sus clientes con una breve reseña que explique porqué son importantes para ti. Es simplemente un poquito de publicidad gratuita para tu cliente que a todos les gusta. Si recibe comentarios compártalo y muestre los buenos resultados que tiene esa pequeña publicidad. Para tener mejores resultados analice los horarios en que el público de sus redes sociales interactúa mejor con sus contenidos y programe los posts en esos horarios.

Como ves, con la ayuda de Zoho no es difícil poder obtener y mantener esa lealtad tan preciada con tus clientes a través de pequeños/grandes detalles que hacen la diferencia en la relación que mantienes con ellos.

Se podría definir de manera sencilla a la generación de candidatos como las acciones realizadas para estimular el interés de un público objetivo en un producto o servicio a través de nuestro canal de ventas. Ya que la generación de candidatos es esencial para las primeras etapas del ciclo de ventas, se hace imperante el diseño de una estrategia sólida para el éxito en ventas, a pesar de ello, muchas empresas no toman en serio este proceso.

La generación de candidatos debe ser un trabajo constante y creciente para garantizar el crecimiento de la empresa. Cuando se deja de tener un enfoque constante en la generación de candidatos y se trabaja de manera reactiva, o sea, cuando se seca por completo la entrada del embudo de ventas, nos encontramos frente a una táctica extremadamente ineficiente que puede dañar seriamente el potencial de ganancias del negocio.

En el proceso de ventas la provisión más importante son los candidatos, por ende, dejar que se agoten los candidatos en nuestro embudo de ventas, sería lo mismo que un supermercado esperara a que todas las vitrinas queden vacias para recién realizar un nuevo pedido de productos.

Una estrategia solida con respecto a generación de candidatos permite mantener un flujo continuo de oportunidades reales para el negocio que permiten prosperar en el tiempo. Si usted desea desarrollar una estrategia con respecto a generación de candidatos o desea realizar cambios con respecto a la forma en que lo hace actualmente, los siguientes seis pasos pueden serle de gran utilidad.

• Comience con un plan.

A pesar de que suene un poco obvio, el planeamiento es algo fundamental en la generación de candidatos para nuestro negocio. Un buen diseño de plan permite asegurarnos de que los recursos utilizados ofrezcan los resultados deseados. Un plan de generación de candidatos debe identificar dos aspectos fundamentales:

1. En primer lugar se deben establecer objetivos. Es esencial determinar el número de clientes potenciales que requerimos para poder alcanzar nuestros objetivos de ventas. En este punto nuestras estadísticas de conversión del CRM nos pueden ayudar a determinar esto.
2. Determinar las tácticas de generación de candidatos más adecuadas y eficientes para alcanzar nuestro objetivo. Acá tendremos que considerar el producto o servicio que ofrecemos, nuestro público objetivo y presupuesto.

• Integración de Inbound y Outbound Marketing.

Brevemente, el inbound marketing o marketing de atracción se refiere a las tácticas relacionadas con contenido (esencialmente basado en Internet) que sirven para atraer la atención de los consumidores y acercarlos hacia nosotros, mientras que en el outbound marketing la intención es llegar nosotros directamente hacia un potencial a través de una llamada, carta, e-mail, etc.

Cuando ya hemos determinado las tácticas que utilizaremos para generar candidatos, debemos establecer cuál será la combinación entre inbound y outbound marketing que optimice nuestros resultados y permita alcanzar nuestros objetivos.

El inbound marketing está muy en boga actualmente, ya que responde a la manera en que los consumidores toman sus decisiones de compra por estos días. Nos encontramos en la era de la abundancia de la información lo que ha transformado completamente la manera en que se relacionan las fuerzas de ventas con los clientes, pero no por ello vamos a descartar de antemano las técnicas que ofrece el outbound marketing, siempre y cuando se realice con un planeamiento previo para no caer en generar candidatos enojados con nosotros antes de que nos hayan conocido. Una buena manera es avanzar de a poco en el contacto, por ejemplo, conocer la recepción que tuvo un correo informativo antes de realizar una llamada en frio.

• Aclarar la relación y funciones entre Marketing y Ventas.

Es muy recomendable que se pongan límites en lo que respecta a Marketing y Ventas, y determinar qué roles específicos cumplirá cada uno. Si deseamos que los representantes de ventas trabajen con candidatos calificados en vez de personas que no están realmente interesadas, es necesario que el área de ventas se limite a trabajar con candidatos calificados, de esta manera las tasas de conversión se incrementan notablemente. Con respecto al área de Marketing estos deben determinar un proceso sólido para la calificación en donde se pueda distinguir entre la consulta curiosa de un individuo, a un cliente potencial listo para cerrar un trato.

• Establecer cuánto y cómo se podrá gestionar.

Sin una gestión cuidadosa de clientes potenciales, la generación de candidatos puede convertirse en una tarea demasiado ardua para sobrellevar, para lo cual es muy conveniente automatizar ciertos procesos de generación de candidatos para así poder distinguir más fácilmente entre oportunidades y pérdidas de tiempo en potencia. La automatización en este punto permite un gran ahorro de tiempo y dinero.

Un buen ejemplo de automatización en la generación de candidatos es determinar un conjunto de acciones automatizadas o disparadores en el sitio web que actúen según las acciones que está realizando el visitante. La finalidad es que junto con la captura de información pueda avivar la atención en lo que usted ofrece. El buen uso que pueda darle a una aplicación CRM optimiza la gestión de candidatos que puedan nacer ya sea desde el sitio web u otros medios. El CRM es una herramienta que permite realizar un seguimiento completo a los candidatos, desde su captura, hasta el final del ciclo de ventas. El CRM permite que el trabajo de la fuerza de ventas sea optimizado haciendo girar el proceso de ventas alrededor de él y disminuyendo considerablemente el gasto de recursos.

Un buen consejo, evite inundar las bandejas de entrada de los candidatos con mensajes que vayan dirigidos explícitamente a la venta y cree una relación con ellos. Si va a realizar campañas de e-mail marketing revise las métricas, ahí puede obtener información importante con respecto al grado de calificación de los candidatos e identificar el momento para presentarse de manera más directa con su producto o servicio.

• Establecer un buen equipo.

Los tiempos cambian y el marketing de contenidos se vuelve una poderosa herramienta con la que debe contar una empresa. Las relaciones con los clientes se conforman de una manera distinta y las llamadas en frio a una base de datos no pulida para dar a conocer un producto o servicio pueden terminar con las expectativas de ese candidato tajantemente.

Los contenidos requieren nuevas habilidades que debe asimilar el área de Marketing o la empresa se verá obligada a buscar encargados para esta tarea. El buen contenido genera lealtad que deriva en nuevos clientes, por lo que es una táctica que por ningún motivo pueden desaprovechar las empresas Business-To-Business.

En lo que respecta a Ventas, los vendedores que mantienen una cartera de clientes fija y que no trabajan con nuevos clientes potenciales, poco aportarán al crecimiento de la empresa (a pesar de que sus números sean altos), a fin de cuentas, los clientes son fieles a la empresa, producto o servicio y no al vendedor. Es muy recomendable en este punto que los ejecutivos deban cumplir con cuotas de seguimiento de nuevas oportunidades.

• Sacar el máximo provecho al CRM.

Las técnicas de generación de candidatos buscan generar una mayor cantidad de clientes potenciales calificados y dispuestos a negociar directamente con nuestro producto o servicio, pero si queremos aumentar el número de candidatos que ingresa por la entrada de nuestro embudo y se trabaja de la misma manera, lo único que se conseguirá es sentirse sobrepasado por una cantidad de candidatos que no se pueden gestionar de manera manual (o con herramientas poco idóneas)por el equipo de ventas, lo cual puede jugar un papel muy negativo.

Para maximizar las posibilidades de conversión de un candidato se vuelve urgente el uso de una herramienta de gestión de clientes como el CRM, para así poder dar un correcto seguimiento y cultivar de la mejor manera cada oportunidad.

El CRM permite gestionar mejor las relaciones al mismo tiempo que realiza un seguimiento continuo a cada cliente potencial a medida que se mueve por nuestro ciclo de ventas. Una potente herramienta para esta finalidad es Zoho CRM, la cual permite junto al seguimiento, calificar a los  candidatos que aún se encuentran en bruto. Con Zoho CRM se puede gestionar a cada candidato, contacto u oportunidad de manera automatizada, lo que acelera considerablemente el ciclo de ventas con cada candidato y minimiza las fugas tempranas en el embudo.

En artículos anteriores ya hemos comentado algunos de los beneficios que más saltan a la vista con respecto al uso de aplicaciones de negocio en la nube. Disminución de costos, elasticidad de los procesos, escalabilidad, cargar y descargar la información desde cualquier lugar, etc.,  son algunas de las prestaciones que más recurrentemente escuchamos.

Pero sucede que quienes hemos utilizado soluciones de negocio en la nube, al tiempo de uso nos percatamos que los beneficios no se limitan a los recién mencionados, ya que empezamos a encontrar nuevas y grandes habilidades en este tipo de software que van bastante más allá de lo que nos contaron a la hora de la implementación.

De manera breve me gustaría comentar 5 beneficios adicionales de los que nos hemos podido percatar con el uso en nuestra empresa, así como también lo que nos han comentado otros usuarios de este tipo de soluciones de negocio.

• Rapidez para abordar nuevos negocios.

El dinero y el tiempo son los principales factores de freno para que una empresa (sea grande o pequeña)  aborde nuevas líneas de productos o servicios. El tiempo de análisis que toma a Marketing desarrollar una nueva idea junto con el de la aprobación aun desconfiada por parte de la alta gerencia a través de información que se encuentra a nivel local suele desembocar solo en intenciones.

Las aplicaciones en la nube nos permiten tomar decisiones rápidas, acertadas y en los momentos oportunos con respecto al camino que debe tomar la empresa.  Las soluciones CRM y Business Intelligence en la nube permiten a las empresas el desarrollo de nuevos productos en base a las necesidades de los clientes, el entorno de la empresa, rentabilidad y realidad de la empresa a nivel global y basado en la información conjugada de las diversas áreas de la empresa, traduciéndose en menos tiempo, menor riesgo de inversión y mejores expectativas de rentabilidad.

Más de un usuario me ha comentado cómo se ha podido adelantar con el uso de la nube a la competencia con líneas de productos novedosas dirigidas a un segmento que no se estaba tomando en cuenta o regiones geográficas que no disponían de cobertura con respecto a lo que la empresa ofrece. ¿Cómo lo hicieron? A través de la gestión de la información global de la empresa, en tiempo real, en cualquier lugar y el análisis permanente que realizan sus herramientas de negocio a los datos que van surgiendo.

• Facilidad en carga y consolidación de la información.

La mayoría de las veces en que una empresa decide implementar un nuevo sistema para la administración de información o realizar una importación o exportación masiva de datos a otra plataforma se suele generar un gran caos entre los usuarios por el tiempo que amerita la consolidación de la información que inclusive en ocasiones nunca se llega a concretar por completo, ya que en algunos casos es incluso necesario el traspaso de la información de manera manual por problemas de soporte o formato a nivel local.

Los sistemas en la nube permiten realizar una transición mucho más eficiente ya que junto con poder disponer de la información de manera global y no local, estos son flexibles a muchos formatos de información.

Por ejemplo, cuando un par de empresas decide fusionarse y mantienen su información en la nube o deciden realizar la consolidación allí,  se torna bastante sencillo al no tenerse que realizar localmente a cada servidor, disminuyendo considerablemente los costos técnicos y optimizando el resultado.

• Capacidad de adaptación a diversos modelos de negocio.

Uno de los temores de quienes desean implementar soluciones de negocio en la nube es que estos sean demasiado estandarizados con respecto a cierto tipo de negocio, no permitiendo desarrollar estrategias innovadoras o imitar un modelo exitoso. Bastante lejano de la realidad.

La mayoría de los sistemas que funcionan desde la nube se basan en el conocimiento colectivo y el uso que le dan los usuarios, por ende, trabajan en base a recetas que dan buenos resultados al mismo tiempo que son totalmente personalizables. Otro aspecto, es que el mismo uso que dan los usuarios a este tipo de herramientas permite que cada vez se adapten mejor a las empresas en base al conocimiento que estas entregan. Se podría decir que son herramientas basadas en los conocimientos de la mejor escuela de negocios: la experiencia empresarial de los usuarios.

• Más eficiencia para los analistas de la información.

Sucede mucho en las organizaciones que trabajan con aplicaciones que funcionan  a nivel local que aquellos profesionales que contrataron para que puedan analizar la información que se genera, terminan compatibilizando el tiempo casi a medias entre el análisis y el soporte de la misma. Es ahí donde se empieza a percibir una grave deficiencia en la labor por la que fueron contratados estos profesionales.

No deseamos en lo absoluto que el tiempo de estos colaboradores se pierda en la mantención de los sistemas, pero es una realidad. El 80% de las empresas destinan la misma cantidad de fondos para análisis como soporte tecnológico de la información.

El trabajo en la nube libera a los analistas a trabajar libre y estratégicamente, ya que pueden enfocarse mejor en sus tareas, delegando el soporte a la nube o a una empresa externa. En síntesis, mejores resultados con menor inversión.

• Bajos costos en seguridad de la información.

La seguridad de nuestra información es una preocupación generalizada en las organizaciones y a mayor valor que le demos a nuestros datos, mayor será la inversión que daremos a este aspecto. La tecnología en la nube posee altísimos estándares de seguridad y encriptación que permiten un gran ahorro en firewall y diversos software que van a la caza de archivos maliciosos que podrían dañar o robar nuestra información.

Muchos usuarios, desconfiados de la tecnología en la nube en un principio, de a poco se fueron dando cuenta que la gran amenaza de su información  se encontraba a nivel local, o sea en el mismo dispositivo en el que se visualiza la información y no donde se encuentra alojada.

A fin de cuentas, trabajar con aplicaciones de negocio de manera local solo nos impone limitantes en una época donde la rapidez, trabajo colaborativo y enorme valor de la información priman en el éxito de las empresas. Ya son muchos los que se han unido a esta tendencia, en America Latina crecería el uso en un 33%  y solo en Chile se estima un aumento de un 60% en el uso de tecnología en la nube para el presente año.

El panel de control (dashboard) de un vehículo nos permite visualizar de manera sencilla toda la información que requerimos saber a la hora de la conducción. Es ahí donde tenemos disponible información relevante como la velocidad, revoluciones por minuto, nivel de combustible, aceite, kilómetros recorridos, etc. El dashboard de un negocio se asemeja en gran medida al de un vehículo, con una sutil, pero importantísima diferencia, mientras que el dashboard de su automóvil se limita solo al conductor, el de un negocio es administrado y visualizado por diversos usuarios. Sumado a ello una empresa puede contar con diversos paneles de control.

Los dashboards son herramientas visuales de información que nos permite con una mirada conocer un análisis resumido de las métricas más importantes para el buen desempeño de nuestro negocio. No se limita solamente a la medición de indicadores financieros de la empresa, sino que además toma en cuenta los activos intangibles de la empresa, como el proceso de ventas, las relaciones con los clientes, logros del equipo de ventas, etc.

La información que nos entrega un panel de control va a estar relacionada directamente con quien va a verlo. Desde este punto de vista, Zoho Reports, la aplicaciones de Business Intelligence de Zoho Corporation, nos permite realizar tres categorías de dashboards en base al usuario: estratégico, analítico y operacional.

• Panel de control estratégico:

Como su nombre lo indica, este tipo de panel de control está diseñado para proporcionar una orientación estratégica en base a la realidad de una empresa en un momento de terminado. Los gerentes de una empresa requieren de una visión global con respecto a los resultados de la empresa, pero de tal manera, que no le amerite una tarea exhaustiva. La información que maneja este tipo de paneles de control, por lo general, se componen de las cifran de ventas globales, comparativas entre el presente periodo con el anterior o de cierto mes en distintos años. Rápidamente permite conocer los márgenes de beneficios, niveles de inventario, etc.

• Panel de control analítico:

El usuario más habitual para este tipo de panel de control son los gerentes de área y los analistas de datos. Este tipo de dashboard es interactivo y permite que el usuario pueda filtrar los resultados y así desglosar la información. Por ejemplo, un analista podría requerir la información con respecto a las ventas trimestrales de una categoría de producto en ciertas regiones del país. También podría realizar un análisis más profundo para conocer las ventas semanales de un mes en particular.

• Panel de control operacional:

Los dashboards operacionales o también denominados paneles de control de seguimiento o monitoreo ofrecen una visión general de las actividades del día a día en un negocio. Los datos en que se basa por lo general son en tiempo real o casi en tiempo real. Este tipo de panel de control es de utilidad para todo el equipo y es muy habitual que estos sean publicados en pantallas dentro de la empresa como información abierta, lo cual sirve para que todos manejen una misma información, así también como instrumento de motivación entre los colaboradores.

Administrar y estudiar estos tres tipos de paneles, junto con permitir ahorrar una gran cantidad de tiempo, también otorga una visión en 360° con respecto al negocio, aspecto fundamental para la correcta toma de decisiones.
Solicite aquí su cuenta gratuita de Zoho Reports:

Para nadie es un misterio hoy que para que una empresa sea exitosa debe tener un claro enfoque al cliente, no obstante, cuando se le consulta a los consumidores con respecto a la satisfacción que sienten con respecto a las empresas, pareciera que algo se está haciendo mal. En Chile un 47% de los consumidores declara sentirse insatisfecho y un 42% indica no sentir fidelidad hacia las marcas y que cambiaría de proveedor sin dudarlo.

¿Qué sucede entonces? El enfoque global hacia el cliente se queda solo en buenas intenciones o simplemente las empresas y sus diversas áreas no están pensando desde la perspectiva de un consumidor. Parece una tarea compleja ponerse en el lugar de cada cliente, pero no lo es tanto, a fin de cuentas todos somos clientes, todos somos consumidores y sabemos muy bien cuando nos sentimos satisfechos y cuando no, entonces, ¿por qué no ocupar esos principios?

A continuación le entregaremos siete sencillos consejos para crear lealtad con los clientes y así aumentar sus ventas, pero desde la perspectiva y expectativas de un consumidor:

• Realice una breve tarea de investigación.

En más de una ocasión hemos recibido una llamada por parte de un ejecutivo de ventas en donde rápidamente nos percatamos que quien se encuentra al otro lado de la línea no sabe absolutamente nada acerca de nosotros. Pareciera que está realizando llamadas al azar para vender su producto o servicio. A tal extremo llega este desconocimiento con respecto al cliente potencial, que más de una vez he recibido una llamada de un vendedor que ofrece exactamente lo mismo que mi empresa.

Queda rápidamente en evidencia la falta de atención y de investigación con respecto a esa empresa al mostrar una comunicación mecanizada. Es verdad que una mayor cantidad de candidatos se puede traducir en más negocios ganados, siempre y cuando estemos hablando de clientes potenciales de calidad y calificados. Es bastante inconsistente que una empresa que ofrece productos o servicios a la medida se comunique con nosotros sin conocernos en absoluto.

La investigación con respecto a un cliente potencial o candidato, no es algo exclusivo de Business-To-Business, en el caso del modelo hacia consumidor final, también podremos echar mano de la información que poseamos en nuestro CRM. Cualquier interacción registrada nos va a servir para generar una conversación coherente.

Consejo: dele relevancia a su mensaje. Gaste unos pocos minutos, incluso segundos, en conocer un poco al candidato. El CRM, el sitio web e incluso LinkedIn son excelentes fuentes de información para conocer las necesidades de los candidatos y así generar nuevos clientes o lograr los preciados Cross-selling y Up-selling.

• Generar confianza y centrarse en el largo plazo.

No nos gusta ser atendidos por un charlatán. No queremos caer en las garras de un vendedor de vehículos usados como los del estereotipo del cine hollywoodense, pero aun así los vendedores muchas veces se empeñan en adoptar ese papel.

Algunas de las tácticas utilizadas por este tipo de vendedores que dan pocos resultados:

• Fingir cercanía o conocimiento con respecto a la gerencia de la empresa del candidato.
• Acelerar el cierre de un negocio aludiendo al stock o un próximo aumento en el precio.
• Determinar las necesidades del cliente potencial sin conocerlas. Es el cliente quien debe exponer sus necesidades para que usted le entregue una propuesta de satisfacción.

Hay un error en común en esas prácticas, que es el “fingir que”.

Consejo: no pretenda que sabe todo con respecto a los objetivos del cliente potencial. Admita lo que no sabe y dedique tiempo a escuchar activamente. Sea sincero y así podrá ganarse la confianza. Deje el “bluff” para el póker y muestre honestidad por sobre todo.

• Evite el lenguaje aburrido y los detalles irrelevantes.

En la mayoría de las ocasiones (especialmente en el caso de B2B), el primer contacto con un candidato es realizado a través de correo electrónico. Llama la atención que en la mayoría de las ocasiones en que recibo este tipo de e-mail cuesta identificar cuál es cuál. Pareciera que la mayoría de las empresas usa plantillas y estilos exactamente iguales. Sucede especialmente con las empresas que venden productos de alto valor, pensando que a mayor uso de tecnicismos nos sentiremos más atraídos a sus productos o servicios y en vez de eso en ocasiones ni siquiera entiendo lo que están vendiendo u ofreciendo.

Los aspectos técnicos y los tecnicismos debemos dejarlos para el momento en que nos soliciten esa información o cuando conozcamos algunos aspectos de conocimiento del cliente potencial. Primero conversemos gratamente.

Consejo: despierte el interés del cliente potencial y mueva la conversación hacia adelante. Cuando he tenido problemas para entender lo que me están vendiendo, simplemente no compro y probablemente me intentaban vender algo que necesitaba, pero sus capacidades comunicacionales destruyeron una oportunidad para ese vendedor.

• Sea flexible y adáptese al ritmo de sus clientes potenciales.

A la mayoría de los equipos de venta se les enseña a seguir un determinado proceso para ofertar sus productos y servicios, lo cual es una excelente práctica para los vendedores más jóvenes o menos experimentados, sin embargo, como clientes queremos determinar cuándo y cómo se realizarán las cosas.

Consejo: adáptese a cómo sus candidatos desean realizar negocios,  pero sí debe reconocer los momentos exactos para cada acción. No hay que adelantarse al cliente, pero si mantenerse un paso delante de la competencia.

• Manejo y tolerancia al rechazo.

Una de las palabras que más escuchará un vendedor en su carrera es NO. Es parte de la venta entender que no todos queremos ser clientes de una empresa, pero el vendedor debe ser tan rápido como pueda para negociar con un siguiente cliente potencial.

Cada vez que he dicho NO a un vendedor, he identificado tres reacciones:

• No recibo ninguna respuesta de vuelta.
• Me responden cortésmente: tenga en cuenta que si llega a cambiar su decisión, estaré a su disposición.
• Se enojan (sucede más a menudo de lo que uno podría pensar).

Consejo: tenga en cuenta que las ventas van a ser valiosas ya sea hoy o mañana. No perjudique sus futuras oportunidades por solo tener en mente las ganancias a corto plazo. Siempre deje una buena impresión en los candidatos, incluso si el producto o servicio no encaja con sus necesidades o no se encuentra en el momento correcto para comprar. Mañana es otro día y las necesidades cambian y ahí podría estar usted como la primera referencia en mente.

• Sea transparente con respecto a los precios.

Muchos hemos sido víctimas de la poca claridad en los precios de un producto o servicio. Me ha tocado en muchas ocasiones  consultar incluso tres veces con respecto al precio de algo y el vendedor solo se ha “ido por las ramas”.

¿Por qué ciertas empresas, incluidos sus vendedores, son tan reticentes a la hora de entregar precios?

Me sucedió cierta vez que estando interesado en un servicio, solicité el precio y me indicaron que no podían entregarme un valor exacto, entonces accedí a que me informaran de un rango de precios, a lo que nuevamente se negaron, explicando que el cálculo del precio era muy complejo y que estaban involucradas muchas variables. Rechacé inmediatamente el trato.

Consejo: cuando un candidato le consulta con respecto al precio, no ponga ningún tipo de traba. Si no existe una lista de precios, especialmente en lo que respecta a servicios, por lo menos entregue un rango y explique cuáles son las variables involucradas para que aumente o disminuya el precio, lo que le va a permitir conocer mejor las necesidades del candidato al mismo tiempo que le entrega la información solicitada.

• Saque el jugo a su CRM.

Uno de los errores más frecuentes que cometen los ejecutivos de venta es que al contactarme no se percatan que ya he hablado con alguien de su compañía hace muy poco. Cuando sucede eso la imagen de la compañía queda bastante mal y demuestra una nula preocupación por los clientes y por ende puede derivar en una oportunidad perdida o el comienzo de una relación comercial con el pie izquierdo.

c1Consejo: aprenda a usar correctamente el CRM y sea capaz de ver más allá de las observaciones que en algún momento hayan dejado los demás usuarios con respecto a cierto candidato. Es ahí donde tendrá acceso a toda comunicación realizada como correos, llamadas, visitas, características del cliente, etc. Incluso puede realizar trabajo en equipo compartiendo ciertas experiencias.

Las ventas son el pilar fundamental para el crecimiento de una empresa y su permanencia en el tiempo. A fin de cuentas, todas las demás áreas trabajan por y para el propósito de las ventas. Pero así también con lo importante que es, se desarrolla en un escenario feroz, en donde el ritmo de todo va más rápido y siempre se trabaja contra el tiempo, sumado a la preocupación constante de la competencia, las metas, mantención de clientes antiguos y obtención de nuevos, rendición de resultados, etc.

La relevancia del rendimiento del área de Ventas la transforma en el área con mayores exigencias dentro de la organización y probablemente la que trabaja con mayor presión y responsabilidad sobre sus hombros. Una de las prácticas más recurrentes para empujar a los vendedores es la conocida pizarra de resultados o de ranking de ventas por vendedor. Hay quienes dicen que prácticas de este tipo dan muy buenos resultados, pero ¿es realmente así?

El perfil de cualquier encargado de Ventas es generalmente muy competitivo y este tipo de concursos es una buena forma de motivarlos. El problema se presenta cuando este tipo de iniciativas se empiezan a tornar desagradables por malas prácticas y junto con generar un mal ambiente laboral, comienzan a aflorar los malos resultados y la desmotivación. A continuación comentaremos las 5 prácticas más “tóxicas” que se practican con el equipo de Ventas.

1. Realizar seguimiento a las métricas equivocadas.

La mayoría de los métodos de evaluación en ventas son bastante simplistas y hacen un seguimiento esencialmente a la venta concretada, ya sea en cantidad de dinero que ha reportado cada vendedor o la cantidad de productos.

El gran problema que existe con realizar este tipo de métrica es que no se está estimulando la calificación de nuevos clientes potenciales, las llamadas realizadas a clientes, reuniones, etc. Cuando se realiza este tipo de seguimiento se abandona en absoluto la visión del futuro y no estima el desempeño que existe por detrás del resultado, ya que si el equipo de Ventas está haciendo algo mal, lo seguirá haciendo sin que nadie se percate.

Otra consecuencia de solo realizar un seguimiento a las ventas es que genera deslealtad en el equipo de Ventas, ya que los vendedores más nuevos y con menos experiencia se sentirán poco motivados al acceder a negocios más pequeños a pesar de realizar un trabajo arduo, produciendo un sentimiento de frustración e indiferencia, mientras que los ejecutivos más antiguos ven sus números en verdes gracias a una cartera de clientes que ya no desarrollan, que se administra por si misma por la relación de la empresa con los clientes, por lo que solo están realizando una labor de intermediario.

2. Establecer las reglas equivocadas.

La mayoría de los vendedores trabajan en base a comisiones y metas a alcanzar. Una de los parámetros más recurrentes para que las metas sean establecidas es basarlas en un porcentaje de las previsiones de la empresa con respecto a las oportunidades que han ingresado los mismos ejecutivos en el sistema.

El problema de establecer las metas bajo este criterio, es que rápidamente los ejecutivos se percatarán que al no ingresar las oportunidades de negocio o reportar oportunidades con un menor valor, les será más sencillo alcanzar sus metas.

Tampoco se muestra recomendable generar calificación para incentivos a través de ingreso de oportunidades, ya que esto se presta fácilmente para presentar candidatos no calificados que a futuro se traducirá en una base de datos viciada para la empresa.

3. Preocuparse solo por los extremos de la tabla de resultados.

Por lo general los jefes de Ventas suelen tener una preocupación constante en aquellos ejecutivos que tienen las mejores y peores performances en sus resultados y ¿qué sucede con el restante 60% de la fuerza de Ventas?

Un estudio realizado por Harvard Business Review, demostró que la mayoría de las empresas que solo se enfocan en los extremos de su fuerza de ventas para  la aplicación de motivación entrenamientos y capacitaciones, no experimentan cambios en sus resultados de ventas, mientras que las que dieron coaching a los ejecutivos que se encuentran en la media, obtuvieron resultados bastante favorables.

Es importante detectar desde donde provienen la mayoría de los ingresos, ya que es desde ahí donde se puede realizar una mejora real. Es muy probable que los mejores vendedores hayan llegado a un máximo de negocios que pueden manejar, así como el grupo de los de menores ventas quizás no tienen las aptitudes para ese área.

4. Discriminación contra los novatos.

En muchas ocasiones las tablas de resultados tienden a realizar una discriminación a quienes recién se integran en el equipo o poseen poca experiencia en el campo de las ventas. Es así como mientras algunos se ven gratamente recompensados por sus esfuerzos, otros quedan en el rincón de los olvidados viendo como sus resultados están bastante por debajo de los vendedores con mayor experticia.

Una buena táctica para crear inclusión de los nuevos integrantes de la fuerza de ventas es crear categorías de vendedores en base a sus logros o el tiempo que llevan desempeñando el cargo. La idea es que vayan accediendo a las nuevas categorías y de esta manera se haga más visible su evolución como vendedor. De esta manera aumentará la confianza de los nuevos vendedores y su pertenencia al equipo.

5. Olvidar el trabajo en equipo.

Cuando los jefes de ventas basan sus criterios de desempeño simplemente en ranking de ventas, suele prestarse para que deje de existir un trabajo en equipo y los vendedores comiencen a tener una visión individualizada de sus labores al solo importarles cumplir con las metas establecidas y mantenerse a la cabeza.

La finalidad no es que los ejecutivos de venta comiencen a competir entre ellos, sino que lo hagan por los objetivos, estadísticas personales y por los resultados del equipo en general, recién ahí podremos hablar de un equipo de ventas.

Todas las empresas desean poseer un fuerte y cohesionado equipo de ventas, pero no se percatan que las mismas prácticas con las que desean estimular a los vendedores, son las que debilitan el equipo y hacen que predomine el individualismo.

El buen uso que le dé una empresa a Internet es fundamental para la generación de nuevos clientes, especialmente con consumidores que cada día más prefieren vincular su proceso de compra con la web.

Los chilenos han cambiado radicalmente su forma de consumir durante la última década. Cada día los consumidores se vuelven más racionales y exigentes con respecto a sus decisiones de compra en base al mayor acceso a la información que poseen gracias al creciente acceso a Internet.

Chile, según un estudio de Pew Reasearch Center, encabeza con un 76% el ranking de usuarios de Internet entre los países en vías de desarrollo, un 27% más que el promedio sudamericano, lo cual muestra que es una herramienta utilizada a nivel masivo para distintos fines, pero más  llama la atención que 8 de cada 10 chilenos “conectados”  basen sus decisiones de compra en el denominado “vitrineo” virtual.

El acceso a Internet cambió bruscamente los hábitos  de los consumidores, quienes hoy pueden buscar, investigar y cotizar cómodamente sin limitantes de espacio ni tiempo y permitiendo conocer todo el espectro del mercado y así comprar mejor calidad con menos precio. Ante esta realidad, Internet se transforma en uno de los canales de venta más poderosos para las empresas actuales.

A tanto ha llegado esta tendencia, que hoy ya se habla de un nuevo segmento de consumidores: los Xtreme shoppers, cuya principal característica es el uso intensivo de la tecnología en el proceso de compra a través de dispositivos móviles y por ser consistentemente más activos en la búsqueda de valor agregado. Los Xtreme shoppers no son clientes fáciles de conquistar, especialmente porque la gran cantidad de información que manejan los hace extremadamente exigentes, pero el desafío para las empresas de ir hacia ellos se encuentra en que por lo general tienen gran capacidad adquisitiva y fuerte influencia de decisión de compra tanto en el ámbito hogar como empresa.

Los Xtreme shoppers no solo son exigentes con respecto a la calidad de los productos, sino que además con lo que respecta al precio. No se dejan seducir fácilmente por la publicidad ni promociones habituales, por lo que requieren de un tratamiento especial por parte de las empresas, como estrategias de cupones de descuento o de fidelización a través de descuentos exclusivos.

Un estudio realizado por GfK Adimark, mostró que en Chile un 26% de la población pertenece a este segmento de compradores, una altísima tasa, teniendo en consideración que supera a la de toda Latinoamérica e iguala a la de Estados Unidos.

Ganar la lealtad de este tipo de clientes es una tarea compleja, pero que representa grandes frutos a las empresas que diseñan una estrategia con respecto a ellos. Dejamos algunos consejos con respecto a cómo poder llamar la atención de estos consumidores internautas:

• Diseño de página web: no basta solo con que un sitio web tenga un diseño atractivo para el visitante, para que permanezca en ella es muy importante lo que respecta a usabilidad, con el fin de que la intuición y fácil acceso lleve al visitante a los objetivos propuestos por la empresa.
• Fomentar la credibilidad y confianza: la publicación de testimonios con respecto a otros consumidores es de gran ayuda así como los sellos de calidad, garantía y certificación de los productos ofertados.
• Promociones exclusivas: promociones exclusivas en Internet, cupones de descuento o beneficios por ser cliente habitual dan grandes resultados con este tipo de consumidores.
• Fichas de producto: más información siempre es mejor para quienes toman sus decisiones de compra a través de Internet. El no poder estar frente al producto amerita que incluso ciertas características que podrían considerarse obvias en el mercado presencial, sean determinantes al momento de concretar la venta.
• Servicio al cliente: las preguntas siempre inundan a este tipo de compradores y entregar una respuesta rápida a sus inquietudes es fundamental. Los formularios web y plataformas de chat son de gran utilidad para generar lealtad e interacción directa entre el cliente y la empresa, siempre y cuando la empresa cuente con los recursos y herramientas correctos para gestionar los requerimientos. El uso de una solución CRM puede alivianar enormemente esta tarea  con poco costo para la empresa.
• Búsqueda personalizada: el uso de filtros avanzados para la búsqueda de productos o sugerencias personalizadas en base al historial de navegación o de compras ayudan a mantener la atención dentro del sitio web y por ende a que se queden con su marca.
• Diseño responsivo de sitio web: como indicamos, los dispositivos favoritos para investigar y cotizar en Internet son los smartphones y tablets, por lo que se hace indispensable que la página web esté optimizada para dispositivos móviles.
• Envió de información: a quienes “vitrinean” en Internet les encanta ser los primeros en enterarse acerca del lanzamiento de un producto o de una promoción. El e-mail marketing puede ser una excelente solución para informar de manera segmentada según los gustos del cliente de cualquier novedad de la empresa.

En Chile aún no se podría considerar institucionalizado lo referente a compras online por la suspicacia de los usuarios a ingresar datos bancarios en la web, no obstante, el uso masivo de Internet es evidente para la toma de decisiones de compra de la mayoría de los chilenos. La presencia correcta de una empresa en Internet para darse a conocer como tal y los productos o servicios que ofrece genera notoriamente más clientes y ventas con poca inversión.

Existe una gran variedad de técnicas y tecnologías que permiten a las empresas llegar con sus productos a los teléfonos inteligentes de sus clientes potenciales, las cuales, junto con tener precios bastante accesibles se ha comprobado que son muy eficaces. Actualmente existen en Chile más de 10 millones de smartphones activos y durante el año 2014 hubo una mayor cantidad de conexiones desde teléfonos celulares que desde dispositivos fijos, lo que demuestra un excelente alcance.

El denominado marketing móvil (mobile marketing) se transformó en una nueva oportunidad de negocios que las empresas no pueden desaprovechar. Las maneras de llegar al cliente a través del teléfono celular son innumerables y cada día existen innovaciones en el tema. Este tipo de dispositivo posee características únicas que permiten llevar un mensaje directo a quienes les desee vender. Geolocalización, personalización de aplicaciones, acceso a Internet desde cualquier lugar, correo electrónico, notificaciones online, cámara fotográfica, tecnología NFC, etc., hacen del smartphone un medio sin igual para conocer a sus clientes y necesidades y así poder acercarse a ellos.

Para realizar un acercamiento al marketing móvil, comentaremos acerca de las cinco mejores técnicas para sacarle provecho:

• Códigos QR

El mercado de repuestos automotrices fue el pionero en implementar esta tecnología, pero rápidamente se fue ampliando a diversos productos y servicios. El código QR es una matriz de puntos bidimensional que al ser escaneado por la cámara fotográfica de un teléfono celular entrega información que a la empresa le interesa entregar al consumidor.

Con el tiempo los códigos QR se pueden visualizar casi en todos lados, desde revistas, tarjetas de presentación o hasta en un poste en la calle. Lo que hace poderosa a esta tecnología es la información adicional con respecto al cliente que permite rescatar. La geolocalización del equipo celular permitirá a la empresa conocer la hora y ubicación en que se escaneó, información valiosísima para el marketing.

Los códigos QR no generan ventas por sí mismos, pero permiten diseñar estrategias de marketing basadas en el comportamiento de los clientes. Es importante destacar que el destino del código sea atractivo para el cliente, ya que si solo lo lleva a la página web de la empresa, probablemente no deseará nuevamente abrir un código de su empresa. Se ha comprobado que la entrega de información exclusiva con respecto al producto o promociones a través de una landing page tienen excelentes resultados.

•  Aplicaciones móviles.

Las aplicaciones móviles tienen un espectro increíblemente amplio de utilidades para una empresa. Desde catálogos en línea a juegos de una campaña que buscan favorecer la imagen de innovación de la empresa. Al mismo tiempo que entregan una funcionalidad al usuario, rescatan información a través de un formulario o el registro a través de una  red social.

Las aplicaciones móviles son capaces de usar todas las prestaciones de un teléfono para entregar la mejor experiencia al cliente, al mismo tiempo que permiten a la empresa entregar un mejor servicio y aumentar las ventas.

• SMS

A pesar de que los mensajes de texto ya se encuentran en retirada en la comunicación entre personas, para los fines de comunicación de una empresa siguen teniendo gran efectividad. La brevedad, inmediatez y alta tasa de lectura hacen que sea una herramienta que da grandes resultados para comunicarse con el público. Un gran punto a favor es que no requiere de conexión a Internet.

Al igual que con una campaña de emailing, es importante que el receptor no perciba su información como SPAM, lo cual le podría alejar fácilmente de usted. Información breve e importante, promociones exclusivas o links para cupones de descuento son buenas prácticas.

• Email marketing.

A pesar de que no es una tecnología exclusiva de los teléfonos celulares, hoy en Chile se abre más de la mitad de estos desde dispositivos móviles, lo que ha generado que se tengan que crear formatos de correo que sean más atractivos para visualizar desde una pantalla pequeña.

Ya que lo normal es que en el emailing haya enlaces hacia su sitio web, es muy importante que este último este adaptado a dispositivos móviles.

• Publicidad móvil.

Gran parte de las aplicaciones que existen el mercado para los diversos sistemas operativos no tienen costo directo para el usuario, pero a cambio de esta prestación poseen publicidad.

Según las encuestas, cerca de la mitad de los usuarios de teléfonos inteligentes ha realizado una compra en base a la publicidad de sus aplicaciones, por ende una excelente oportunidad, especialmente para el modelo Business-to-Consumer (B2C).

La publicidad en aplicaciones no tiene porque ser necesariamente una molesta ventana que se abre en su pantalla no permitiendo que realice sus tareas. Hay maneras bastante más inteligentes, por ejemplo con las aplicaciones que utilizan el geoposicionamiento. Supongamos que está buscando una dirección en Google Maps y en base a la información recopilada con respecto al consumidor se le indica que cerca de él se encuentra un restaurant  que prepara la comida que más le gusta, con enlaces al número de teléfono y la página web. A fin de cuentas usted desea hacer llegar su mensaje a quienes les pudiese interesar.

Así como en todas las prácticas del marketing hay productos o servicios con los que se da mejor la publicidad móvil como productos de uso práctico en el hogar como lavadoras o refrigeradores,  o de larga decisión por parte del consumidor como vehículos o inmobiliarias.

Es muy importante que su empresa sea capaz de sacar provecho de estas tecnologías con una estrategia y objetivos claros con respecto a los que se desea conseguir. En su mayoría no ameritan una alta inversión por parte de una empresa, por lo que no debiese dejarlas de probar en su plan de marketing.