Zoho Desk es una plataforma de software de servicio al cliente que permite a las empresas proporcionar soporte y asistencia a sus clientes a través de múltiples canales, como correo electrónico, redes sociales, chat y teléfono. Permite gestionar tickets, automatizar procesos, realizar análisis y mejorar la eficiencia en la gestión del servicio al cliente. Zoho Desk es parte del conjunto de aplicaciones empresariales de Zoho, que incluye CRM, marketing, finanzas y colaboración.

1.  Los clientes crean tickets de soporte a través de diferentes canales, como correo electrónico, chat en vivo, redes sociales, etc.
2.  Estos tickets son recopilados y se organizan en una bandeja de entrada centralizada en Zoho Desk, donde los agentes de soporte pueden tener acceso a ellos.
3. Los agentes de soporte pueden acceder a los tickets, asignarlos a otros agentes o colaborar con otros equipos en la resolución de problemas.
4.  Los agentes pueden también automatizar algunas tareas para ahorrar tiempo, como utilizar respuestas predeterminadas, automatizar respuestas a correos electrónicos comunes y configurar flujos de trabajo para automatizar el procesamiento de tickets.
5. Con Zoho Desk, los agentes también pueden conversar directamente con los clientes a través de un chat en vivo o videoconferencia, lo que puede ayudar a resolver problemas de manera más eficaz y personalizada.
6. Por último, Zoho Desk también proporciona informes y análisis en tiempo real para ayudar a los equipos de soporte a medir su rendimiento y hacer mejoras continuas. En resumen, Zoho Desk es una plataforma integral que ayuda a las empresas a gestionar y resolver tickets de soporte de manera eficiente y efectiva, lo que les permite brindar una experiencia sobresaliente al cliente.