Los formularios web son una excelente manera de registrar la información de quienes visitan nuestra página web, así dotar de información muy valiosa acerca de clientes potenciales y de las diversas áreas de nuestra empresa.

Las nuevas tecnologías basadas en la red, especialmente las de carácter social, provocaron que las páginas web corporativas pasaran a transformarse en un aspecto primordial para gran parte de las actividades relacionadas con los negocios. Los podcast, webinars (seminarios online), instancias de auto servicio a clientes, soporte público a través de boletines masivos, formularios para que la empresa pueda recibir sugerencias o la opción “recomiéndenos”, se han convertido en herramientas y puntos de contacto primordiales a la hora de generar comunicación entre quien visita el sitio web y la empresa.

Lo llamativo en los servicios anteriormente mencionados  es que se construyen sobre un tipo de formulario web que al mismo tiempo en que almacena la información en la base de datos, también comunicará a través de correo electrónico a quienes se encarguen de las áreas de soporte, ventas y actividades relacionadas con el marketing de la empresa. Es importante tomar en cuenta que entre más crece una empresa se torna cada vez más compleja la gestión de estos  datos aislados para poderlos integrar al marketing corporativo y a las actividades de venta en una misma aplicación.

Una solución práctica a esta problemática es recibir los formularios  desde el sitio web en los puntos de contacto anteriormente mencionados, capturar la información de contacto de los visitantes y almacenarla en una base de datos integrada a la que puedan acceder libremente  los distintos departamentos de la empresa (ventas, marketing y soporte) y hacer uso de ésta según sus tareas asignadas.