Web4leads - Blog #que es un posible clienteWeb4leads - Blog #que es un posible clientehttps://www.web4leads.cl/blogs/tag/que-es-un-posible-clienteTue, 07 Apr 2026 13:07:32 -0700http://zoho.com/sites/<![CDATA[¿Qué es un posible cliente y cómo llego a mi público objetivo?]]>https://www.web4leads.cl/blogs/post/que-es-un-posible-cliente-y-como-llego-a-mi-publico-objetivoCuando hablamos de un posible cliente calificado, recién podremos decir que nos encontramos con una oportunidad de negocios. Por lo general, la tarea de calificación de un posible cliente es realizada por el área de marketing de la empresa]]>

¿Qué es un posible cliente y cómo llego a mi público objetivo?

Un breve acercamiento al concepto de posible cliente y su importancia para la empresa.

No sería raro que haya escuchado mencionar el concepto de posible cliente a más de una persona y las definiciones o el uso que le dan a este, sean bastante disímiles. Pero la intención de este artículo no es crear una mayor confusión, sino que explicar lo más genéricamente posible lo que significa.

A grandes rasgos se podría entender que un posible cliente es cualquier persona que presente algún tipo de interés por los servicios o productos que su empresa ofrece. Pero desde este enfoque, ¿podremos considerar a todos los posibles clientes como oportunidades de venta? El concepto de posible cliente va a depender de la empresa, mercado, área, ventas, marketing, etc.

Cuando hablamos de un posible cliente calificado, recién podremos decir que nos encontramos con una oportunidad de negocios. Por lo general, la tarea de calificación de un posible cliente es realizada por el área de marketing de la empresa, para luego ser transferido a ventas quienes lo tendrán que contactar para poder concretar la propuesta.

Posible cliente-Público objetivo

Conocer el mercado para llegar a mis clientes potenciales

El área de Marketing en una empresa se encarga de estudiar el comportamiento de los mercados, las necesidades de los consumidores, de impulsar el consumo, de mejorar la experiencia de compra y analizar la gestión comercial de la empresa.

Su objetivo principal consta de atraer a prospectos de una audiencia y seleccionarlos como un posible cliente, (pre-calificado), hasta que por medio de diversas técnicas y variables conductuales, los analistas definen cuál es el público objetivo más adecuado para esa unidad de negocio. Esta porción del mercado, es la que mejor se identifica y tiene mayor afinidad con la marca. Una vez definido el mismo, podemos implementar una combinación adecuada de estrategias de marketing.

Tener claro un público objetivo o buyer persona es la base de toda planificación comercial.
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El público objetivo en Marketing se denomina - Buyer Persona (BP)

Esta terminología Buyer Persona, es también utilizado para denominar a un público objetivo, a continuación comprenderemos como se construye un público Objetivo.

Segmentando el mercado

Un Público Objetivo se gesta a través de la recopilación de datos que se obtienen del estudio y análisis de  variables, demográficas, psicográficas, comportamientos de los clientes reales y potenciales. Incluyen detalles como la edad, el género, la ubicación, el nivel educativo, los intereses, las aspiraciones, los desafíos, los hábitos de consumo, las preferencias de compra, entre otros datos relevantes.

¿Cuál es el objetivo de mi público objetivo o BP?

La finalidad de crear un público objetivo o BP,  es tener una comprensión profunda de las necesidades, deseos, preferencias y problemas de los clientes para poder ofrecer soluciones eficaces y personalizadas. Permite dirigir  estrategias de marketing y ventas de manera más precisa, crear contenidos relevantes, adaptar mensajes publicitarios, seleccionar los canales de comunicación adecuados y tomar decisiones basadas en las características y comportamientos de los clientes reales y potenciales.

En resumen, un BP es una representación ficticia, pero realista de un cliente ideal que ayuda a las empresas a comprender y satisfacer mejor las necesidades de sus clientes para lograr resultados exitosos en sus estrategias.

¿Cómo se planea el circuito de contacto y la comunicación con los clientes en una campaña?

Para generar un circuito de contacto y comunicación con los clientes en una campaña, se deben seguir varios pasos:

1. Identificar el objetivo de la campaña:

Antes de comenzar cualquier tipo de contacto o comunicación con los clientes, es fundamental tener claro cuál es el objetivo de la campaña. Esto puede ser aumentar las ventas, promocionar un nuevo producto o servicio, mejorar la satisfacción del cliente, entre otros.

2. Definir el público objetivo:

Una vez que se tiene claro el objetivo de la campaña, es necesario identificar a quién va dirigida. Esto implica definir el perfil demográfico y psicográfico de los clientes a los que se quiere llegar, así como también sus necesidades y deseos.

3. Diseñar el mensaje:

Identificado el público objetivo, se debe diseñar el mensaje que se quiere transmitir. Este mensaje debe ser claro, conciso y relevante para el público objetivo. También es importante considerar el tono de voz y el estilo de comunicación que se utilizará.

4. Seleccionar los canales de comunicación:

Elegir los canales de comunicación más adecuados para llegar al público objetivo. Estos pueden incluir redes sociales, correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajes de texto, entre otros. Es importante seleccionar aquellos canales que sean más empleados por el público objetivo.

5. Establecer un cronograma de comunicación:

Una vez que se han seleccionado los canales de comunicación, se debe establecer un cronograma de comunicación. Esto implica definir la frecuencia con la que se realizarán los contactos, así como también los momentos oportunos para hacerlo. Es crucial no ser invasivo y respetar la privacidad de los clientes.

6. Medir y analizar los resultados:

Es fundamental medir y analizar los resultados obtenidos de las campañas. Esto permitirá evaluar la efectividad de los canales de comunicación utilizados, así como también el impacto que ha tenido la campaña en los clientes. Sobre la base de estos resultados, se podrán ejecutar ajustes y mejoras para futuras campañas.


En resumen, para generar un circuito de contacto y comunicación con los clientes en una campaña es necesario identificar el objetivo, definir el público objetivo, diseñar el mensaje, seleccionar los canales de comunicación, establecer un cronograma de comunicación y medir y analizar los resultados obtenidos.

Comunicación con los clientes

Cuando un posible cliente llega a usted a través de una campaña efectuada por la empresa, quiere decir que la estrategia que planificó está generando frutos. Luego la empresa hace contacto con ellos a través de una llamada telefónica, reunión u otro medio, reconocer la necesidad del cliente y hace una oferta.

Cuando no se logra identificar una oportunidad de negocios, el posible cliente se descalifica, no obstante, se mantiene como contacto para una futura campaña y solo se descartará definitivamente, si  su necesidad, no aplica al rubro de su empresa.

Aquellos posibles clientes que fueron descalificados en el proceso por ningún motivo deben ser eliminados de sus contactos, ya que pueden representar potenciales ventas, para futuras campañas que la empresa lleve a cabo.

Algunas recomendaciones con respecto al tratamiento de candidatos:

  • Definición única a nivel empresa de lo que es un posible cliente.

  • Redefinir cada cierto tiempo según los cambios internos y externos de su empresa y las campañas que pongan en marcha.

  • Nunca deseche un posible cliente. Un posible cliente descalificado hoy puede representar una gran oportunidad mañana.

  • Compatibilizar las tareas de Marketing y Ventas en el tratamiento de candidatos.

  • Recuerde que cada posible cliente tiene necesidades distintas y que la posición de su empresa debe ser cubrirlas y no solo vender.

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     Aquí  las aplicaciones de Zoho que colaboran con el análisis y tratamiento del cliente

    Zoho ofrece varias aplicaciones que pueden colaborar en el análisis y tratamiento del cliente. Algunas de estas aplicaciones incluyen: 

    Zoho CRM: 

    Esta aplicación permite gestionar la relación con los clientes y recopilar datos relevantes sobre ellos. Puede ayudar a identificar el comportamiento, preferencias 

    y necesidades del público objetivo, lo que facilita el análisis y tratamiento de esta información.

     Zoho Analytics: 

    Esta herramienta permite realizar análisis de datos y generar informes personalizados. Puede colaborar en el análisis del público objetivo al proporcionar información detallada sobre sus características demográficas, comportamiento en línea y patrones de compra. 

    Zoho Survey: 

     Esta aplicación permite crear encuestas y cuestionarios para recopilar información directamente del público objetivo. Puede ser utilizada para obtener datos sobre sus preferencias, necesidades y niveles de satisfacción, lo que ayuda a definir estrategias de marketing más efectivas. .

    Zoho Social: 

    Esta herramienta permite gestionar y analizar la presencia en redes sociales. Puede colaborar en el análisis del público objetivo al proporcionar información sobre su participación en las redes sociales, intereses y opiniones.

    Zoho Campaigns: 

     Esta aplicación permite gestionar campañas de email marketing, ofrece funcionalidades avanzadas para conectar con nuevos clientes, diferenciar clientes ,  programar  y automatizar flujos de trabajo para las campañas planificadas.

    Estas son solo algunas de las aplicaciones de Zoho que pueden colaborar en el análisis y tratamiento del público objetivo. Cada aplicación puede proporcionar diferentes perspectivas y beneficios, por lo que es recomendable evaluar las necesidades específicas de cada empresa para elegir las herramientas adecuadas.

    ]]>    Fri, 12 Oct 2018 13:22:08 -0300