El desafío
El crecimiento del eCommerce desbordó el seguimiento en Excel y una solución posterior basada en WSDesk.
FAVATEX / POSTVENTA
Cada consulta,
con su contexto.
Una experiencia de atención al cliente en el comercio de muebles.
Consultoría, implementacióne integración con Web4Leads.
>270tickets resueltos
abril de 2023
abril de 2023
Dato histórico reportado por Web4Leads.
Leer el caso original Abre otra pestañaEL PROYECTO
La postventa crece
junto con el negocio.
El trabajo con Web4Leads
Implementación y capacitación para reunir WhatsApp, Instagram, Facebook y formularios de correo en Desk.
La operación
Conexión con logística, preguntas frecuentes y Blueprint para acompañar la atención.
ARQUITECTURA DEL CASO
La consulta necesita
el contexto del pedido.
WhatsAppInstagramFacebookCorreo
Zoho DeskHistorial · Archivos · BlueprintCONEXIÓN OPERATIVAHerramienta logística
Estado de pedidos
CONOCIMIENTOPreguntas frecuentes
Consultas habituales
LO QUE CAMBIÓ
Información disponible.
Atención con continuidad.
La publicación describe respuestas más ágiles y mejor seguimiento de los envíos.
El apoyo local y la capacitación acompañaron la adopción del equipo.
Bigin y una posible migración a CRM aparecen como planes futuros en el relato, sin confirmación de ejecución.
PARA TU PRÓXIMO PROYECTO
¿Qué necesita saber
tu equipo para responder?
Revisar los datos que acompañan cada solicitud ayuda a definir el alcance de una mesa de ayuda. Podemos trabajar a partir de tus canales y ejemplos de atención.
Explorar la implementación de DeskCONSTRUYAMOS EL SIGUIENTE PASO
Una atención mejor conectada.
Empecemos por tu operación.
Conversemos sobre tu postventa Conversemos a partir de tu operación, tus prioridades y el resultado que buscas.