El desafío
La telefonía antigua y el ERP dificultaban registrar y seguir las solicitudes de conectividad rural.
TELEDATA / TELECOMUNICACIONES
La llamada termina.
El seguimiento continúa.
Una experiencia de soporte para servicios de conectividad rural.
Consultoría, implementacióne integración con Web4Leads.
Teledata- Antes
- 200–300
- Después
- <100
Comparación del caso histórico; no indica las fechas del período medido.
Leer el caso original Abre otra pestañaEL PROYECTO
Que el siguiente contacto
conserve la historia.
El trabajo con Web4Leads
Desk se adaptó con escalamiento en Blueprint, respuestas automáticas y relación entre cliente y solicitante.
La continuidad
Se conectaron chat, datos de clientes desde el ERP y telefonía con grabaciones asociadas al ticket.
ARQUITECTURA DEL CASO
La conversación cambia de canal.
El seguimiento permanece.
Telefonía VoIPCorreoChat web
Zoho DeskTicket · Solicitante · EscalamientoERP → DESKDatos del cliente
Base de atención
TELEFONÍA → TICKETGrabación de la llamada
Consulta posterior
El retorno de tickets desde Desk al ERP estaba en desarrollo al publicarse el relato.
LO QUE CAMBIÓ
Atenciones trazables.
Más espacio para la operación.
Los canales se unificaron y el equipo pudo revisar el seguimiento de las atenciones.
El relato señala mayor orden en soporte y tiempo disponible para mejorar la red.
PARA TU PRÓXIMO PROYECTO
¿Dónde se pierde el contexto
de tus solicitudes?
Podemos revisar una atención de principio a fin: quién recibe la consulta, qué información necesita y cómo continúa el trabajo entre equipos. Ese recorrido permite diseñar las conexiones.
Explorar la implementación de DeskCONSTRUYAMOS EL SIGUIENTE PASO
Un servicio con continuidad.
Diseñemos su recorrido.
Conversemos sobre tu soporte Conversemos a partir de tu operación, tus prioridades y el resultado que buscas.