¿Debe mi empresa implementar un CRM?
¿Debe mi empresa implementar un CRM?
Si comenzaste a utilizar una solución CRM en tu empresa, pero las dudas lo siguen inundando con respecto a que ¿Si el perfil de su empresa es o no compatible para tomar esa decisión importante? El siguiente blog podría ser de gran utilidad para aclarar muchas dudas. En primer lugar, los sistemas CRM están diseñados para ayudar a empresas, grandes o pequeñas, a resolver diversos tipos de problemas que se suscitan en la gestión de iniciativas en el área de Ventas y Marketing.
A continuación planteamos varias interrogantes que aparecen con el uso del CRM y todos los beneficios a los que puedes acceder al implementarlo en la empresa.
Desde este punto, nos debemos realizar tres sencillas preguntas:
Desde este punto, nos debemos realizar tres sencillas preguntas:
¿Siente que está perdiendo ventas por no ser capaz de seguirle la pista a cada uno de sus clientes potenciales y oportunidades?
¿Junto a su equipo de ventas han establecido un proceso de ventas en el que puedan hacer seguimiento a los clientes potenciales en sus distintas etapas?
¿Le gustaría que cada una de las interacciones realizadas, tales como correos electrónicos o llamadas, se encuentren consolidadas en un mismo sitio?
Si por lo menos una de sus respuestas fue positiva, significa que su empresa requiere de la implementación de un CRM y su equipo de ventas está listo para darle la bienvenida.
Quizás se esté preguntando si los resultados de un CRM solo son buenos en empresas que venden sus productos o servicios a otras empresas (B2B), en respuesta, debiese saber que el CRM es una herramienta totalmente personalizable para cubrir las necesidades específicas de cada empresa. Así como no existe un solo modelo de empresa, no existe solo uno de CRM, por ende, como se ha indicado en otros artículos, es una herramienta que se adapta a usted y no usted quien debe acomodarse a ella.
¿Qué es un CRM y qué podría hacer por usted?
¿Qué es un CRM y qué podría hacer por usted?
CRM es la sigla en inglés de "Customer Relationship Management", que se traduce como "Gestión de Relaciones con el Cliente". Se trata de una estrategia de negocio en la que se utilizan herramientas tecnológicas para gestionar y mejorar las relaciones con los clientes.
Un CRM es un sistema que permite almacenar, analizar y gestionar toda la información relacionada con los clientes, como datos de contacto, historial de compras, interacciones anteriores, preferencias y necesidades, entre otros. Esta información se emplea para brindar un servicio personalizado, segmentar clientes, realizar acciones de marketing y ventas más efectivas, y mejorar la satisfacción y fidelidad de los clientes.
¿Quién maneja el CRM en una empresa?
¿Quién maneja el CRM en una empresa?
En general, el equipo de ventas, marketing y gestión de relaciones con clientes de una empresa son los responsables de manejar el CRM (Customer Relationship Management). Sin embargo, dependiendo del tamaño y estructura de la empresa, el manejo del CRM también puede ser responsabilidad de un departamento específico de CRM o de un administrador de sistemas.
CRM y el Marketing
CRM y el Marketing
El CRM en marketing permite a las empresas identificar a sus clientes más valiosos, entender sus necesidades y preferencias, y personalizar las comunicaciones y ofertas para atraerlos y retenerlos. Además, ayuda a gestionar y optimizar el ciclo de vida del cliente, desde la adquisición hasta la retención.
El software CRM puede ayudar a convertir un sitio web de negocios en generar más tráfico. . La herramienta automatiza la recopilación y el análisis de datos, lo que permite a los equipos adaptar las campañas en función de las necesidades de marketing individuales del cliente. Esto permite una mayor conversión. Para una campaña de marketing exitosa es vital para que las pistas entiendan y creen una estrategia para sus necesidades.
El CRM es útil y ayudará a tu equipo de marketing a atraer a la audiencia adecuada.
Algunas de las funcionalidades más comunes en un sistema de CRM incluyen:
- Gestión de contactos y leads: permite registrar y organizar la información de los clientes y prospectos.
- Automatización del marketing: permite automatizar tareas y campañas de marketing, como el envío de correos electrónicos personalizados o la gestión de campañas en redes sociales.
- Análisis de datos y perfiles de clientes: proporciona insights valiosos sobre los clientes y sus comportamientos de compra.
- Servicio al cliente: permite gestionar y dar seguimiento a consultas y reclamos de los clientes.
El CRM en marketing ayuda a las empresas a mejorar la eficiencia y efectividad de sus estrategias de marketing, al permitirles tomar decisiones basadas en datos y ofrecer una experiencia personalizada a los clientes. Esto a su vez contribuye a aumentar la satisfacción y lealtad de los clientes, lo que se traduce en un mayor éxito comercial.
Las relaciones desde un CRM del Equipo de ventas con los clientes y los proveedores
Las relaciones desde un CRM del Equipo de ventas con los clientes y los proveedores
Desde este concepto podemos decir que es una herramienta que permite administrar las relaciones comerciales, prácticas empresariales y estrategias con una visión hacia los candidatos y clientes. No solo se limita a gestionar las relaciones con sus candidatos, sino que también al manejo de relaciones con proveedores y con los equipos de ventas y marketing.
Un CRM contribuye a comprender de mejor manera el rendimiento de las ventas de su empresa para que así pueda diseñar una estrategia que se base en sus propios resultados. Además, ayuda a crear reglas de flujo de trabajo automatizadas para que el equipo de ventas se mantenga interactuando con los candidatos y estos no queden en el olvido.
Por consecuencia, si su empresa solo requiere disponer de toda la información en un solo lugar para tenerla disponible desde diversos dispositivos, o si además necesita gestionar las diversas interacciones con sus clientes para generar una mejora considerable en la satisfacción de los clientes, significa que un CRM puede entregarle grandes beneficios.
Los CRM están construidos de tal manera, que al mismo tiempo pueden cubrir diversos aspectos de una empresa tales como: la visión, la estrategia, la experiencia del cliente, la colaboración organizacional, los procesos, la métrica y la tecnología.
¿Qué tipo de problemas se pueden resolver a través de la implementación de un CRM?
¿Qué tipo de problemas se pueden resolver a través de la implementación de un CRM?
- Exceso de información no organizada a la cual no se puede hacer seguimiento.
- Pérdida de clientes por no interactuar de manera constante con ellos.
- Incertidumbre con respecto a si el presupuesto destinado a marketing está beneficiando o incluso perjudicando las ventas.
- Pérdida de tiempo en ubicar información de clientes, tanto datos de contacto, como posibles interacciones que se hayan realizado con los mismos.
- Ausentarse a reuniones con clientes y no cumplir con las tareas programadas.
- Desconoce si su empresa está creciendo y de qué manera lo está haciendo.
- Los integrantes del equipo de ventas están trabajando con procesos diferentes.
- Pérdidas de listas de candidatos cada vez que un vendedor abandona la empresa.
- No existe periodicidad ni objetivos claros para desarrollar una estrategia de campañas de correo electrónico.
- Desconoce si las campañas ejecutadas con Google AdWords tienen los resultados deseados.
- No puede hacer seguimiento de las tareas asignadas a quienes componen el equipo de ventas.
- Tanto usted como los colaboradores de su empresa no están trabajando como un equipo.
En las primeras etapas, tras la implementación de un CRM, este le permitirá diseñar de manera sencilla un proceso de ventas afín con su empresa, además de permitirle gestionar las relaciones con sus clientes y estar al tanto de cualquier oportunidad importante. Es así que mientras construye y consolida su equipo de ventas tendrá un sistema que le permitirá hacer un seguimiento inteligente del cumplimiento de las metas de crecimiento del negocio.
Implementación CRM en una empresa
Implementación CRM en una empresa
La instalación de un CRM es una tarea difícil para la mayoría de las empresas y en esta lista de pasos, se esbozan las principales fases de la aplicación de la GRC. Las grandes empresas y las pequeñas empresas necesitan preparación antes de utilizar herramientas de CRM, especialmente si el método de trabajo no está sistematizado.
Fases de implementación de un CRM
Fases de implementación de un CRM
Las fases de implementación de un CRM pueden variar según las necesidades y características de cada empresa, pero generalmente incluyen las siguientes etapas:
1. Análisis y planificación: En esta fase se ejecuta un estudio detallado de los procesos y necesidades de la empresa, se identifican los objetivos que se desean alcanzar con la implementación del CRM y se define un plan de acción.
2. Selección del CRM: En esta etapa se busca y se selecciona el CRM que mejor se adapte a las necesidades de la empresa. Se evalúan diferentes opciones, se comparan funcionalidades, costos y se elige la solución más adecuada.
3. Configuración y personalización: Una vez seleccionado el CRM, se procede a su configuración y personalización según los requerimientos de la empresa. Esto incluye la definición de campos y categorías, la creación de flujos de trabajo, la configuración de permisos de acceso, entre otros aspectos.
4. Migración de datos: En esta fase se realiza la migración de los datos existentes en la empresa hacia el CRM. Esto implica la extracción de datos de sistemas previos, su conversión y carga en el nuevo sistema.
5. Capacitación y formación: Es fundamental capacitar y formar al equipo de trabajo sobre el uso del CRM. Se brindan talleres y sesiones de entrenamiento para que los usuarios comprendan cómo utilizar el sistema y aprovechen al máximo sus funcionalidades.
6. Prueba y ajustes: Una vez configurado el CRM y capacitado el personal, se realizan pruebas para asegurar su correcto funcionamiento. Durante esta fase se pueden detectar errores o ajustes necesarios, los cuales se corrigen antes de la puesta en marcha definitiva.
7. Puesta en marcha: Finalmente, se procede a la puesta en marcha del CRM en toda la empresa. Se establecen los usuarios y se comienza a utilizar el sistema como herramienta de gestión de clientes.
8. Seguimiento y mejora continua: Una vez implementado el CRM, es importante hacer un seguimiento de su utilización y resultados. Se realizan evaluaciones periódicas para identificar oportunidades de mejora y optimizar los procesos de gestión de clientes. Estas fases pueden variar en duración y en la necesidad de repetir algunas etapas en función de las características de cada empresa y de su nivel de madurez respecto a la gestión de clientes.
En resumen, un CRM es una herramienta que ayuda a las empresas a tener un mejor conocimiento de sus clientes y a mejorar la gestión de sus relaciones con ellos.
Hay numerosos modelos de CRM para elegir en el mercado y como partner Advanced de ZOHO Chile, recomendamos el CRM de ZOHO, la herramienta más empleada hoy en día, en la industria y es uno de los CRM que mejor se adaptan a diversidad de negocios. Además se pueden ir sumando aplicaciones que solucionan el funcionamiento y procesos de una empresa que esté digitalizada.
Con un CRM de ZOHO puedes conocer mejor a tus clientes y aumentar mucho más el volumen de ventas. Web4leads implementa soluciones, capacita a tu equipo de trabajo y brinda soporte en español, con profesionales certificados por Zoho Corporation.