¿Por qué migrar Salesforce a Zoho CRM?
La gestión de relaciones con los clientes es fundamental para cualquier empresa que quiera mantenerse competitiva en el mercado actual. Salesforce CRM ha sido durante mucho tiempo una de las opciones más populares para las empresas, pero cada vez más compañías están considerando migrar a Zoho CRM. En este blog, exploraremos las razones por las cuales muchas empresas están tomando la decisión de cambiar a Zoho CRM y los beneficios que pueden obtener al hacerlo.
¡Sigue leyendo para descubrir por qué migrar de Salesforce CRM a Zoho CRM es la mejor opción para tu negocio!
Introducción a Zoho CRM
Zoho CRM es un software de gestión de relaciones con los clientes que ayuda a las empresas a administrar sus contactos, ventas, marketing, servicio al cliente y automatización de procesos. Es una herramienta basada en la nube que permite a las empresas organizar, automatizar y sincronizar sus actividades de ventas y marketing de manera más eficiente. Zoho CRM también ofrece integraciones con otras aplicaciones de productividad y herramientas de colaboración para una gestión completa de las relaciones con los clientes.
Trabajar con Zoho CRM
Algunos de los beneficios de trabajar con el software de Zoho CRM:
1. Gestión eficiente de clientes: Permite tener un registro detallado de todas las interacciones con los clientes, lo que facilita la gestión de relaciones con ellos y la personalización de las estrategias de venta.
2. Automatización de procesos: Zoho CRM ofrece la posibilidad de automatizar tareas como el seguimiento de leads, el envío de correos electrónicos personalizados y la asignación de tareas, lo que permite ahorrar tiempo y mejorar la productividad.
3. Seguimiento de ventas: Permite realizar un seguimiento detallado del proceso de ventas, desde la captación de leads hasta el cierre de oportunidades, lo que facilita la identificación de oportunidades de mejora y la toma de decisiones informadas.
4. Integración con otras herramientas: Zoho CRM se integra fácilmente con otras herramientas de Zoho, como Zoho Campaigns, Zoho Desk, Zoho CRM, etc. Lo que facilita la gestión integral de todas las interacciones con los clientes.
5. Acceso desde cualquier lugar: Al ser un software basado en la nube, Zoho CRM permite acceder a la información desde cualquier dispositivo con conexión a internet, lo que facilita el trabajo remoto y la colaboración entre equipos.
6. Informes y análisis: Permite generar informes detallados sobre el rendimiento de las ventas, la eficacia de las estrategias de marketing y la satisfacción de los clientes, lo que facilita la toma de decisiones basadas en datos.
Comparativa de funciones entre CRM de Zoho CRM Empresarial
y Salesforce Sales Cloud Enterprise
Al seleccionar una alternativa a Salesforce, es esencial garantizar que no solo mantenga las funciones cruciales para las ventas tradicionales, sino que también potencie a su organización con capacidades de CRM de vanguardia, como inteligencia artificial, gestión de procesos y análisis avanzado.
10 Razones para elegir Zoho CRM
1 - Costo
Zoho CRM Empresarial cuenta con una estructura de precios más flexible, lo que significa que las empresas pueden escalar sus necesidades de acuerdo a su crecimiento sin tener que pagar por funcionalidades que no utilizan. Por otro lado, Salesforce Sales Cloud Enterprise
2 - Gestión de clientes y acuerdos
La funcionalidad gestión de clientes potenciales de Salesforce es una herramientas básica para atraer, calificar y nutrir clientes. Salesforce carece de funciones
claves de gestión de clientes potenciales, como la falta de un lector de tarjetas integrado y una función básica de captura de red para clientes potenciales.
CRM dispone de un completo conjunto de herramientas diseñado para facilitar la comunicación con un amplio número de clientes potenciales, así como para atraer
nutrir y convertir. La aplicación móvil de Zoho CRM ofrece funcionalidades como escaneo de tarjetas de presentación
y conversión de notas de voz a texto, entre otras, para ayudar a los representantes de ventas a dar seguimiento y a capturar la información de los clientes.
3 - Asistencia Omnicanal
Salesforce Sales Cloud se integra con Outlook y Gmail, lo que permite a los representantes de ventas sincronizar la información directamente al CRM desde su bandeja de entrada.
Para habilitar el chat en vivo, se debe adquirir el SKU de Digital Engagement. Para funciones avanzadas en redes sociales, como monitoreo y análisis, es necesario adquirir el complemento Social Studio. Zoho CRM ofrece una amplia gama de canales de comunicación con los clientes y capacita al equipo de ventas para tener conversaciones
contextualizadas. Las integraciones de chat en vivo y redes sociales permiten una interacción proactiva con los clientes potenciales en diferentes plataformas.
4 - Administración y automatización de procesos
Salesforce ofrece la posibilidad de enviar alertas por correo electrónico, asignar tareas y actualizar campos mediante reglas de flujo de trabajo. Sin embargo, notamos que la interfaz
del generador de flujos de trabajo es anticuada y poco intuitiva. Por otro lado, Salesforce Process Builder y Flow permiten automatizar diferentes aspectos de los procesos
de ventas, pero no soportan el uso de macros en la aplicación. En Zoho CRM, puedes automatizar las tareas de ventas habituales usando flujos de trabajo. La interfaz intuitiva y el creador de arrastrar y soltar facilitan la creación y edición de flujos de trabajo de acuerdo a tus requisitos. Los blueprints te permiten crear procesos de ventas escalables y repetibles con un generador de arrastrar y soltar sencillo de usar, y las macros se encuentran disponibles en todas las versiones de Zoho CRM.
5 - Personalización
Aunque Sales Cloud ofrece la mayoría de las mismas funciones de personalización que Zoho CRM, la configuración no es tan sencilla. Por ejemplo, no hay una función integrada para
las reglas de diseño, por lo que si quieres crear diseños dinámicos que se adapten a las entradas de tu equipo de ventas, necesitarás utilizar una integración o implementar una
solución con código. Sin embargo, Lightning App Builder en Sales Cloud cuenta con un sistema de arrastrar y soltar para crear registros y diseños
de página personalizados, siendo altamente adaptable.
La orientación de Zoho CRM hacia la personalización y su amplia variedad de opciones listas para usar hacen que sea fácil ajustar el software para satisfacer las necesidades
6 - Análisis e informes
Una de las características más confusas de Sales Cloud es que no se puede diseñar un componente de análisis, como un comparador, sin antes haber creado un informe. Esto dificulta la creación de análisis detallados.Zoho CRM incluye paneles e informes predefinidos, así como la capacidad de que los usuarios programen informes. Además, ofrece un análisis detallado del desempeño de clientes potenciales y vendedores a través de diversas herramientas de análisis como KPI, embudos, medidores de objetivos y comparadores.
7 - Ventas inteligentes
Einstein de Salesforce puede generar puntuaciones de clientes potenciales, automatizar tareas diarias y predecir ventas, pero carece de características excepcionales que justifiquen
su alto costo. Einstein es restringido en ciertos aspectos y necesita una amplia personalización para realizar tareas predefinidas (que Zia ofrece de forma estándar).
La funcionalidad de Zia en Zoho CRM te permite identificar a los clientes potenciales, prever ventas, detectar errores y automatizar tareas repetitivas. Además, los usuarios
pueden incluso dictar notas a Zia, también ofrece validación de imágenes y enriquecimiento de datos.
8- Capacitación de Ventas
En Sales Cloud, las funciones básicas de capacitación en ventas están disponibles, pero si deseas gestionar cotizaciones de ventas para productos desde tu CRM, necesitarás buscar integraciones. Algunas características importantes que vienen de serie con Zoho CRM solo están disponibles en Sales Cloud mediante un pago adicional.
Debido a que Zoho CRM está diseñado para empresas de todos los tamaños, incluye un completo conjunto de herramientas de capacitación de ventas. Al integrar Zoho CRM con las aplicaciones de Zoho Finance, tus representantes pueden generar cotizaciones, ventas y pedidos de compra de forma rápida y sencilla. Esto les permite acceder a información sobre gastos, inventario y suscripciones directamente en Zoho CRM, evitando la necesidad de cambiar entre diferentes aplicaciones de software.
9- Marketing Automatizado
En Salesforce Sales Cloud, ofrece automatización de marketing básica lista para usar. Permite vincular clientes potenciales y contactos con campañas, agregar notas y actualizar estados de miembros. Muchas funciones clave, como el envío de campañas y el análisis de correos electrónicos y encuestas, requieren un pago que puede superar
los $2,000 USD al mes dependiendo del uso. La integración con Google Ads, que es gratuita en Zoho CRM.
Zoho CRM ofrece la posibilidad de realizar campañas de marketing por correo electrónico, asignar clientes potenciales a través de las campañas de marketing en las que fueron capturados y segmentar a tus clientes para dirigirte de manera más efectiva a ellos. Normalmente, estas funciones de marketing requieren pagos adicionales, pero Zoho CRM
10- Trabajo en equipo
En Salesforce, encontrarás una variedad de herramientas de colaboración en equipo. Sin embargo, es importante tener en cuenta que muchas de estas funcionalidades requieren integraciones con proveedores externos. Por ejemplo, si deseas programar una reunión con un cliente o llevar a cabo un seminario web, necesitarás integrar Zoom Meeting o Zoom Webinar, así como tener licencias pagadas para cualquier producto externo que utilices.
Zoho CRM es un sistema de gestión de relaciones con los clientes y colaborativo creado para mejorar la comunicación tanto interna entre equipos como externa con los clientes. Facilita a los equipos añadir información relevante a sus registros de ventas, les ayuda a mantenerse actualizados con notificaciones en tiempo real y conecta sus herramientas
de colaboración para que puedan compartir actualizaciones desde una sola plataforma.
Zoho CRM se posiciona como una alternativa superior a Salesforce
En resumen CRM de Zoho te ofrece una serie de ventajas que lo hacen destacar sobre Salesforce. En primer lugar, Zoho es mucho más económico que Salesforce, lo que lo convierte en una opción más accesible para empresas de todos los tamaños. Además, Zoho ofrece soporte técnico en español, lo que garantiza una asistencia rápida y eficaz en cualquier momento. Otra ventaja importante de Zoho es la personalización del software.
CRM de Zoho permite adaptar el sistema a las necesidades específicas de cada empresa, lo que lo hace mucho más flexible y versátil que Salesforce. Además, Zoho se integra fácilmente con otras herramientas de la suite de Zoho, lo que facilita la gestión de la información, la coordinación de los equipos de trabajo, la personalización del software. También Zoho CRM ofrece una serie de medidas de seguridad para garantizar la migración segura de datos desde Salesforce a Zoho CRM. Esto incluye el cifrado de datos, la autenticación de dos factores, la gestión de permisos y roles, y la monitorización de actividad de usuarios. Zoho CRM cumple con las normativas de protección de datos, para garantizar la privacidad y seguridad de los datos de los clientes.
Proceso de migración
¿Es difícil cambiar de CRM?
¿Cuánto tiempo tarda la migración de Zoho?
¿Qué debo tener en cuenta en la migración de Salesforce a Zoho CRM?
Al migrar el CRM Salesforce a Zoho CRM, es importante tener en cuenta los siguientes elementos:
1. Planificación: Antes de comenzar con la migración, es crucial elaborar un plan detallado que incluya los objetivos, el alcance, los plazos, los recursos necesarios y las posibles contingencias.
2. Evaluación de datos: Realizar una evaluación exhaustiva de los datos que se van a migrar, identificando aquellos que son críticos, relevantes y actualizados.
3. Personalización y configuración: Asegurarse de que Zoho CRM esté configurado y personalizado de acuerdo a las necesidades y requerimientos de la empresa.
4. Formación del personal: Capacitar al personal en el uso de Zoho CRM para garantizar una transición exitosa y eficiente.
5. Pruebas y validación: Realizar pruebas exhaustivas para asegurarse de que la migración se haya realizado de forma correcta y que todos los datos se hayan transferido correctamente.
6. Seguimiento y soporte post-migración: Proporcionar soporte continuo a los usuarios y realizar un seguimiento de la adopción de Zoho CRM para garantizar su correcto funcionamiento.
Es fundamental tener una planificación detallada y Web4leads se puede ocupar de realizar una migración exitosa de todos los datos importantes de tu empresa. Evaluar los datos correctamente, personalizar y configurar Zoho CRM, realizar pruebas exhaustivas y proporcionar Soporte post-migración para asegurar una migración exitosa al minimizar dificultades y asegurar que el nuevo sistema funcione correctamente desde el inicio.
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