Soporte al cliente con Zoho Desk.

Desk es un sistema integral de tickets multicanal que recopila tickets de asistencia de distintas fuentes y los presenta en una única interfaz, facilitando a los agentes mantenerse organizados y responder de forma más rápida y eficiente.

Con una misma aplicación tiene la posibilidad de consolidar los diversos requerimientos y solicitudes provenientes de distintas fuentes como correos, llamadas telefónicas, chat, formularios web, foros, redes sociales, etc. Sea cual sea la procedencia de la solicitud o requerimiento, éste quedará asociado al respectivo cliente, generando un historial de atención.

Centraliza todas las consultas: Todas las consultas y solicitudes de los clientes se centralizan en un solo lugar dentro de Zoho Desk, lo que te permite gestionarlas de manera eficiente y organizada.

El correo electrónico de los clientes se integra en la herramienta de generación de tickets para facilitar su respuesta, convirtiendo el sistema en una solución valiosa para el servicio al cliente a través de diferentes direcciones de correo electrónico.

Las redes sociales permiten gestionar la comunicación con los clientes en plataformas como Facebook, Instagram y Twitter desde el sistema de generación de tickets, con la posibilidad de establecer alertas de palabras clave para no pasar por alto ninguna publicación.

El chat en vivo ayuda a comprender mejor las preocupaciones de los clientes y ofrecer una ayuda más personalizada, convirtiendo los chats en tickets si es necesario.

La telefonía en la nube del sistema multicanal de generación de tickets permite recibir y realizar llamadas desde el servicio de asistencia, grabar y monitorear, convertirlas en tickets o  asociarlas a tickets existentes.

De manera automática Zoho Desk genera tickets de atención que son enviados al área correspondiente que entregará la solución o respuesta así como también un comprobante al cliente para que esté al tanto de que su caso ya está siendo gestionado. La aplicación inmediatamente entrega un plazo para responder al cliente y escala el caso bajo reglas predefinidas en caso de atraso para una solución inmediata. Al tener respuesta el ticket, Desk envía una notificación al cliente ya sea a través de correo electrónico o mensaje de texto para mayor seguimiento y seguridad.

Asigna tickets a los agentes: Una vez que recibes una consulta a través de cualquier canal, puedes asignar un ticket a un agente específico para que se encargue de resolverlo. Los agentes pueden ver todos los detalles de la solicitud, la información del cliente y el historial de interacciones para ofrecer una atención personalizada.

Automatiza respuestas: Utiliza respuestas automáticas y flujos de trabajo para agilizar la atención al cliente. Puedes configurar respuestas predefinidas para consultas frecuentes o establecer reglas de negocio que ayuden a dirigir los tickets a los agentes adecuados.

1. Asistencia virtual con BOT ZIA: Zoho Desk utiliza chatbots impulsados por IA para brindar asistencia automática a los clientes. Estos chatbots pueden responder preguntas comunes, dirigir a los clientes a recursos útiles y ayudar a resolver problemas sencillos sin la necesidad de intervención humana.

2. Routing inteligente de tickets: La IA en Zoho Desk puede analizar y categorizar automáticamente los tickets de soporte entrantes para dirigirlos al agente más adecuado para resolver el problema. Esto ayuda a acelerar la resolución de problemas y mejorar la eficiencia del equipo de soporte.

3. Etiquetas automáticas: Zia tiene etiquetas especiales para los tickets dependiendo del contexto de la conversación.

Las etiquetas son una herramienta poderosa en Zoho Desk para organizar y categorizar los tickets. En lugar de agregarlas manualmente, Zia puede asignar automáticamente etiquetas a los tickets al analizar palabras clave y agruparlas. Esto facilita la clasificación eficiente de los tickets por parte de los agentes.

4. Análisis predictivo: La IA en Zoho Desk puede analizar los datos de soporte para identificar tendencias, patrones y posibles problemas antes de que se conviertan en problemas mayores. Esto permite a las empresas anticiparse a las necesidades de los clientes y tomar medidas preventivas para mejorar la satisfacción del cliente.

5. Automatización de procesos: La IA en Zoho Desk puede automatizar tareas repetitivas y rutinarias, como la asignación de tickets, el seguimiento de los plazos de respuesta y la generación de informes.

Esto libera tiempo para que los agentes de soporte se centren en tareas más estratégicas y de alto valor. La IA en Zoho Desk trabaja para mejorar la eficiencia, la productividad y la calidad del soporte técnico al proporcionar asistencia virtual, optimizar el enrutamiento de tickets, ofrecer análisis predictivo y automatiza procesos clave. 

Zoho Desk simplifica la gestión de la base de conocimientos al centralizar todas las actividades en un mismo lugar, desde la creación y publicación de artículos hasta la respuesta de comentarios.

Zoho Desk permite proveer a los clientes de un KB de respuestas en donde pueden encontrar preguntas frecuentes con sus respectivas respuestas con respecto a productos o servicios. El KB o base de conocimiento de soluciones, se crea sobre la base de las consultas más recurrentes, información que es entregada por Desk a través de reportes. De esta manera podrá simplificar la tarea de quienes se encarguen de soporte al cliente para que se dediquen exclusivamente a aquellos clientes que requieren de una gestión urgente.

Usted puede haber quedado muy conforme con respecto a la respuesta que entregó a un ticket de atención, pero, ¿se encuentra igual de satisfecho su cliente? Zoho Desk tras cerrar un ticket permite al cliente que evalué la solución o información que se le entregó para que de esta manera se realice una mejor gestión por el cliente y también pueda mejorar el soporte en base a la retroalimentación con los clientes.

Zoho Desk te permite medir y monitorear la satisfacción del cliente a través de encuestas de satisfacción al finalizar cada interacción. Utiliza esta información para mejorar continuamente la calidad del servicio al cliente.

 Zoho Desk permite personalizar la plataforma según las necesidades específicas de cada empresa, lo que facilita la integración de herramientas y la creación de flujos de trabajo personalizados y automáticos.

Zoho Desk permite ingresar tanto para visualizar como para gestionar los tickets desde cualquier dispositivo móvil con sistema operativo IOS o Android, lo que permite que el lugar donde se encuentre no sea un impedimento para entregar una excelente servicio de soporte, para la atención de clientes.

Estas son solo algunas de las cualidades de Zoho Desk que la hacen una aplicación única para que la experiencia de sus clientes no solo sea satisfactoria, sino que además supere las  expectativas generando una clientela feliz con pocos recursos.

Utiliza la información recopilada en la App de Zoho Desk para automatizar campañas de marketing por correo electrónico, redes sociales u otros canales. Utiliza las herramientas de análisis de la App de Zoho Desk para medir el rendimiento de tus campañas de marketing y optimizar tus estrategias. Analiza métricas como tasas de apertura, clics, conversiones, entre otros, para identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones informadas.