CRM es la sigla en inglés de "Customer Relationship Management", que se traduce como "Gestión de Relaciones con el Cliente". Se trata de una estrategia de negocio en la que se utilizan herramientas tecnológicas para gestionar y mejorar las relaciones con los clientes.

En el mercado existen dos tipos de CR, aquellos que trabajan desde la nube teniendo acceso a la información desde cualquier dispositivo con conexión a Internet y los de versión de escritorio, a los que solo se puede acceder en los dispositivos en que se encuentra instalado el software CRM.

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